องค์กรจะบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ได้อย่างมีประสิทธิผล ไม่ใช่ด้วย Software และเครื่องมือต่างๆ แต่องค์กรต้องสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของคนในองค์กรเป็นประจำอย่างต่อเนื่องด้วย เราต้องโค้ชคนของเราได้อย่างตรงไปตรงมาเมื่อพวกเขาเจอกับเรื่องที่ท้าทาย หรือมีพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ รวมทั้งต้องมีการระบุเป้าหมายที่เราต้องการ และการเติบโตในสายงานที่จะช่วยพัฒนาพวกเขาให้ก้าวหน้า ซึ่งย่อมจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของผลกำไรในท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้ต้องอาศัยทักษะการสนทนาในเรื่องยากๆ ซึ่งทำได้ไม่ง่ายแต่ก็สามารถเรียนรู้ได้ และเมื่อเรียนรู้แล้วเราจะเห็นเลยว่า การบริหารกระบวนการและการบริหารคนนั้นแตกต่างกันอย่างไร