การสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ (High-trust Culture) สามารถเริ่มต้นด้วยคำพูดง่าย ๆ ที่ผู้นำใช้ในการแสดงความขอบคุณ แสดงความเข้าอกเข้าใจ และให้การสนับสนุน แบ่งปัน “10 คำพูดที่ผู้นำควรใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจ (Trust) ” นี้กับผู้นำทุกระดับในองค์กรของคุณ
1. “พี่มองเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น”
คำพูดนี้เป็นการแสดงว่าคุณให้ความสนใจและแคร์ และไม่ปล่อยให้สิ่งสำคัญเกิดขึ้นโดยไม่เอ่ยคำใด ๆ เพราะลูกน้องทุกคนต้องการมีตัวตน ไม่ต้องการรู้สึกว่าตนเองเป็นแค่ฟันเฟืองตัวหนึ่งของเครื่องจักร
2. “ขอบคุณที่บอกให้ทราบนะ”
เมื่อมีใครแบ่งปันข่าวร้ายหรือการวิพากษ์วิจารณ์กับคุณ จงมองมันเป็นฟีดแบ็กหรือโอกาสในการเติบโตหรือช่วยสนับสนุนให้สมาชิกในทีมได้เติบโต
3. “พี่จะเข้าไปดูว่า….” “พี่อยากทราบว่า…”
ไม่มีอะไรที่จะทำลายความไว้วางใจได้ดีไปกว่า การไม่ทำตามสิ่งที่ได้พูดไว้ หรือเมื่อได้ยินเรื่องที่มีความสำคัญต่อใครบางคน แล้วลืมที่จะติดตาม และจงสอบถามและติดตามในเรื่องที่มีความสำคัญต่อสมาชิกในทีมของคุณแต่ละคน ไม่ใช่แค่ในสิ่งที่สำคัญกับตัวคุณเองเท่านั้น อย่างไรก็ตาม จงระวังอย่าให้ลูกทีมรู้สึกว่าการสอบถามและติดตามนั้นเป็นการจ้ำจี้ จ้ำไช หรือเป็นการบริหารงานแบบล้วงลูก (Micro Manage)
4. “น้อง ๆ คิดอย่างไร”
การเปิดรับความคิดเห็นจากผู้อื่น คือตราสัญลักษณ์ของผู้นำ อย่างไรก็ตามจงถามด้วยความจริงใจว่าคุณอยากได้ความคิดเห็นจากเขาหรือเธอจริง ๆ เพราะไม่มีอะไรที่จะทำลายความไว้วางใจของผู้นำ มากไปกว่าเมื่อเขาหรือเธอได้ขอความเห็นจากทีม แล้วไม่ได้ใส่ใจกับความคิดเห็นที่ได้รับ และทำในสิ่งที่เขาหรือเธอได้คิดหรือตั้งใจจะทำไว้อยู่แล้ว
5. “พี่ก็เคยเป็น/เคยเจอมาก่อนเหมือนกัน”
ผู้นำที่เต็มใจจะบอกให้ผู้อื่นทราบถึงความไม่สมบูรณ์แบบของตนเอง สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้น เพราะเมื่อคุณได้ช่วยให้ลูกทีมตระหนักว่าเขาหรือเธอไม่ได้เป็นคนเดียวที่เคยประสบกับความท้าทายนั้น ๆ พวกเขาจะเต็มใจเล่ารายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้นให้คุณได้รับทราบมากขึ้น
6.“พี่จะบอกสิ่งที่พี่รู้และไม่รู้ ณ ขณะนี้”
ในฐานะผู้นำ คุณมักจะเป็นสื่อกลางที่ดีที่สุดในการแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมของคุณกับทีมผู้บริหาร การปิดบังหรือบิดเบือนข้อมูลจะก่อให้เกิดความอึมครึม คลุมเครือและส่งผลต่อความไว้วางใจ ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์เป็นสิ่งที่ควรอยู่ควบคู่กันเสมอ
7. “พี่จะช่วยให้เราพัฒนาดียิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร”
ความไว้วางใจถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกทีมรู้สึกว่าผู้นำหรือหัวหน้ามีความใส่ใจในความก้าวหน้าของเขาหรือเธอ เพราะไม่มีอะไรที่จะช่วยสร้างแรงจูงใจได้ดีไปกว่า ความรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากเจ้านาย ผู้ซึ่งแสดงความชื่นชมยินดีกับความก้าวหน้าของเขาหรือเธอ อย่างไรก็ตาม ผู้นำควรต้องคอยติดตามผลและให้การสนับสนุนอย่างจริงจังด้วย ไม่ใช่เพียงแค่พูด
8. “พี่อยากให้เธอช่วย…”
แม้แต่ผู้นำก็ต้องการความช่วยเหลือในบางครั้ง การขอความช่วยเหลือแสดงให้เห็นว่าคุณคือมนุษย์ปุถุชนและคุณให้ความไว้วางใจลูกทีม นอกจากนี้ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมของความเป็นทีมเวิร์กและการเปิดกว้าง และส่งสัญญาณให้ลูกทีมทราบว่ามันเป็นเรื่องดีที่จะขอความช่วยเหลือในสิ่งที่จำเป็นที่จะทำให้งานสำเร็จไปด้วยดี อย่างไรก็ตาม จงแสดงความให้เกียรติหรือกล่าวคำขอบคุณเสมอเมื่อขอความช่วยเหลือ และพึงระวังว่าการขอความช่วยเหลือมากเกินไป หรือขอเพราะคุณขาดการวางแผนที่ดี อาจส่งผลต่อขวัญและกำลังใจ และความไว้วางใจมากกว่าผลดี การขอความช่วยเหลือแต่เนิ่น ๆ ย่อมส่งผลดีกว่า และควรกระจายการขอความช่วยเหลือไปที่สมาชิกหลาย ๆ คนของทีม
9. “นี่คือความท้าทายของพวกเราทุกคน”
เมื่อทีมกำลังเผชิญกับภารกิจที่ยากลำบากหรือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ผู้นำจำเป็นต้องแสดงออกให้เห็นว่าเขาหรือเธอพร้อมอยู่เคียงข้างและลุยไปกับทุก ๆ คน
10. “เป็นความผิดพลาดของพี่เอง”
การยอมรับความผิดพลาด ถือเป็นการแสดงตนเป็นแบบอย่างของผู้นำถึงความซื่อสัตย์ ความกล้าหาญ และความรับผิดชอบ และแสดงให้ลูกทีมเห็นว่าข้อผิดพลาดเป็นเรื่องโอเค หรือแม้แต่เป็นสิ่งที่น่าพึงปรารถนา หากมันสามารถทำให้ทีมรู้สึกกล้าที่จะทดลองทำอะไรใหม่ ๆ มากขึ้น
อย่างที่ Stephen M.R. Covey ผู้เขียนหนังสือขายดี “The Speed of Trust” ได้กล่าวไว้ว่า “ไม่มีอะไรที่จะเร็วเท่ากับอัตราความเร็วของความไว้วางใจ เพราะความไว้วางใจคือสิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนทุก ๆ สิ่ง” ทีมที่ให้ความไว้วางใจผู้นำของพวกเขาหรือเธอ จะสื่อสารด้วยความโปร่งใสและทุ่มเทเต็มกำลัง บรรลุเป้าหมายของผลการดำเนินงานและสนับสนุนความคิดริเริ่มทางกลยุทธ์ พวกเขาจะจุดประกายความเชื่อมั่นและส่งต่อความไว้วางใจให้กับผู้อื่น
องค์กรที่ผู้นำมีความมุ่งมั่นตั้งใจสร้างความไว้วางใจ จะช่วยยกระดับความร่วมมือร่วมใจและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มากขึ้นให้กับองค์กร
ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะความไว้วางใจคือสกุลเงินตราของความเร็ว และการก้าวข้ามความท้าทายในโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงนั้นจำเป็นต้องอาศัยความเร็ว
สนใจขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน “Leading at the Speed of Trust” ติดต่อ “แพคริม” โทร. 094-151-9159 อีเมล charinrat_t@pacrimgroup.com
ที่มา: สรุปและเรียบเรียงจาก “10 Phrases Leaders Use to Build Trust with Team Members” โดย FranklinCovey
