การทำงานแบบ Work From Home (WFH) กำลังเป็นเรื่องปวดสมองของใครหลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการมือใหม่ ที่ต้องบริหารทีมโดยที่ไม่สามารถพบปะเห็นหน้าค่าตากันแบบตัวเป็นๆ ได้เหมือนในยามปกติ
เพราะโดยปกติแล้วผู้จัดการหรือหัวหน้างานจำนวนไม่น้อย (โดยไม่รู้ตัว) อาจมีแนวโน้มที่จะวัดผลการทำงานจากจำนวนครั้งหรือความถี่ที่ได้พบปะ สนทนากับลูกทีม
แต่เมื่อทุกคนต้องทำงานจากที่บ้าน เราไม่สามารถรู้ได้เลยว่าในแต่ละชั่วโมง หรือแต่ละวัน ทีมงานของเรามีใครที่กำลังทำงานอยู่อย่างขยันขันแข็ง หรือมีคนไหนที่กำลังอู้งาน รับจ๊อบ นั่งดูเน็ตฟลิกซ์ ฯลฯ แทนที่จะทำงานที่เราได้มอบหมายไปให้เสร็จ
อย่างไรก็ตาม จากข้อเท็จจริงที่ได้จากผลการศึกษาในหลายประเทศ พบว่าประสิทธิภาพในการทำงาน หรือ productivity ของพนักงานในองค์กรต่างๆ ในช่วง WFH นี้ ที่จริงแล้วกลับเพิ่มขึ้น โดยชั่วโมงการทำงานเฉลี่ยต่อวันของพนักงานแต่ละคนก็เพิ่มสูงขึ้นด้วย
ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดมีอคติโดยไม่ตั้งใจ (Unconscious Bias) และชื่อเสียงในความเป็นผู้นำของคุณ “แพคริม กรุ๊ป” และ FranklinCovey ขอนำเสนอเคล็ดลับ 4 ข้อ เพื่อให้คุณนำไปปรับใช้สำหรับการนำทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงที่ต้อง Work From Home ดังนี้
1. จงมุ่งเน้นที่ผลสำเร็จของงาน มากกว่าการได้เห็นว่าพนักงานกำลังทำอะไรอยู่ หรือจำนวนครั้งในการ “เสนอหน้า” ของเขา
2. เสริมสร้างความไว้วางใจ ด้วยการจัดมีตติ้งแบบ 1:1 กับทีมงาน ใช้เวลา 5 นาทีแรกเพื่อทำความรู้จักเขาเป็นการส่วนตัว พูดคุย ไต่ถามสารทุกข์สุขดิบ หรือเรื่องราวอื่นๆ ของเขาที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องงาน และขอคำแนะนำว่าคุณจะสามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างกันกับเขาให้ดีขึ้นได้อย่างไร
3. อธิบายหรือชี้แจงความคาดหวังว่าคุณอยากเห็นผลงานอะไรจากเขาบ่อยๆ เพราะอย่าลืมว่า ในสถานการณ์ WFH พนักงานไม่สามารถที่จะเดินเข้ามาหาคุณเพื่อขอ feedback หรือคำแนะนำต่างๆ ได้เหมือนในยามปกติ
4. พยายามทำให้การ “check-in” กับทีมงานมีการโต้ตอบ หรือมีปฏิสัมพันธ์กันสองฝ่ายมากขึ้น เช่น อาจจะมีการแชร์หน้าจอเพื่อนำเสนอไฟล์พรีเซนต์งานต่างๆ ให้ทุกคนได้เห็นไปพร้อมๆ กันว่าอะไรกำลังเกิดขึ้น
เมื่อคุณได้ให้ความไว้วางใจ และความใส่ใจต่อทีมงานของคุณตามที่พวกเขาสมควรได้รับ ทีมงานของคุณจะเป็นทีมงานที่มีผลงานชั้นเลิศอย่างไม่ต้องสงสัย
*เรียบเรียงและดัดแปลงจากบทความ “How to Lead Remote Workers” โดย Kory Kogon, Vice President of Field Development, FrankinCovey (www.franklincovey.com) หนึ่งในโกลบอลพาร์ทเนอร์ของ แพคริม กรุ๊ป (www.pacrimgroup.com)
