Crucial Conversations หลักสูตรอบรมด้านการสื่อสารทั่วไป
Crucial Conversations คือทักษะการสนทนาในเรื่องยาก ๆ ที่มีความสำคัญ ซึ่งมักจะมีองค์ประกอบดังนี้ คือ 1. เรื่องที่มีความเห็นตรงข้ามกัน (opposing opinions) 2.เรื่องที่มีส่วนได้ส่วนเสียสูง (high stake) และ 3.เรื่องที่มีอารมณ์ ความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้องอย่างรุนแรง (strong emotion)