บทความครั้งที่แล้ว เราพูดถึง “ความสามารถ” สำคัญของผู้นำในยุคดิจิทัล (ตอนที่ 1) ได้แก่ การตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลง รู้จักรับฟังข้อมูล สามารถคัดกรองข้อมูล และบริหารจัดการการสื่อสารและชื่อเสียงของแบรนด์ได้
เราจะพูดคุยถึงอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้นำนำพาองค์กรและทีมโลดแล่นในยุคดิจิทัลได้ นั่นคือการ “สื่อสารเป็น”
“สื่อสารเป็น”
การสื่อสารไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณจะมีเพื่อนในโซเชียลมีเดียมากน้อยแค่ไหน แต่การสื่อสารในยุคดิจิทัลคือ การสร้างความไว้วางใจ การสานสัมพันธ์ และชื่นชมยินดีกับความแตกต่างหลากหลาย
แล้วคุณจะสื่อสารและ “ใช้ใจนำทีม” ในโลกที่ธุรกิจเต้นตามจังหวะของโลกดิจิทัลได้อย่างไร?
1. วิเคราะห์สถานการณ์ ผู้นำต้องมีสัญชาตญาณวิเคราะห์สถานการณ์ มองเห็นสัญญาณบางอย่างที่อาจยังไม่ชัดเจนและรู้ว่าภายนอกกำลังเกิดอะไรขึ้น รู้จักอ่านสถานการณ์ในโลกออนไลน์ เพื่อทำความเข้าใจบุคลากรและลูกค้า รวมถึงรับรู้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์และองค์กรเป็นอย่างไร
2. แบ่งปันข้อมูลอย่างจริงใจ ผู้นำต้องเข้าใจพลังของการแชร์ข้อมูล ทั้งการแชร์ในฐานะตัวบุคคล และในฐานะตัวแทนองค์กร โดยต้องรู้จักตัวเองอย่างดีและเปิดเผยตัวตนบนโลกออนไลน์อย่างมีชั้นเชิง เข้าใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ในโลกออนไลน์ไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายการตลาดฝ่ายเดียว แต่ผู้นำอย่างคุณเองก็ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลของคุณอย่างเหมาะสม ทำให้เชื่อมความสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ ได้ เข้าใจผู้อื่นมากขึ้น เพราะการเปิดเผยตัวตนอย่างเหมาะสมทำให้เกิดความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของผู้นำที่เป็นเลิศ
3. สานสัมพันธ์ ปัจจุบัน การสานสัมพันธ์กับพนักงานหรือลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่ที่การพบหน้าอีกต่อไป ลองคิดดูสิว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรกับผู้นำที่เข้ามาอ่านความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย แล้วตอบคำถามด้วยตัวเองและให้คำมั่นว่าจะพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีขึ้น?
4. สื่อสารสร้างแรงบันดาลใจ ผู้นำในยุคดิจิทัลมีโอกาสชี้แจงวิสัยทัศน์และเป้าหมายของตน และทำให้ผู้อื่นเห็นภาพเดียวกันด้วยการใช้สื่อโซเชียลมีเดีย โดยต้องอธิบายวิสัยทัศน์ให้ชัดเจนเข้าใจง่าย ไม่ต้องรอชี้แจงข้อมูลในการรายงานประจำปีอีกต่อไป เพราะสามารถสร้างแรงจูงใจให้ทุกคนเห็นภาพเป้าหมายในอนาคต และเข้าถึงบุคลากรและลูกค้าได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลกใบนี้
การสื่อสารของผู้นำในยุคดิจิทัลตั้งอยู่บนหลักการของการสื่อสารสำหรับผู้นำที่มีมายาวนาน แต่ที่เพิ่มเติมคือ การใช้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์สูงสุด ยิ่งโลกดิจิทัลเติบโตมากเท่าไร ทั้งความสามารถของผู้นำและการสื่อสารจะยิ่งทวีความสำคัญ เพราะเป็นหัวใจของการเป็นผู้นำอย่างที่เป็นมาเสมอและจะยังมีความสำคัญต่อไป
ขอขอบคุณข้อมูลจาก Blessing White (http://bit.ly/2zm5CPk)
___________________
เรียนรู้แนวคิดและบทความเสริมสร้างทักษะ พัฒนาตนเอง พัฒนาทีม และพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืนได้ที่ PacRim Group
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม
คุณอภิญญา โทร. 094-151-9159
อีเมล: aphinya_r@pacrimgroup.com
