นอกจากหลักสูตรการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำ (Leadership Skill) ซึ่งถือว่าเป็นเมนูหลักที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาผู้บริหารและพนักงานทุกระดับในองค์กรในทุกยุคสมัยแล้ว ยังมีทักษะอื่น ๆ ที่กำลังได้รับความสนใจอย่างมากจากองค์กรในโลกยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะด้านการคิดแบบ critical thinking และทักษะการเพิ่ม productivity สร้างโฟกัสในงานและลดภาวะหมดไฟ (burnout) เช่น หลักสูตร Getting Things Done เป็นต้น
หลักการและเหตุผล (ทำไมต้อง Critical Thinking)
จากการก้าวย่างเข้ามาของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intellignece: AI) รวมถึง Chat GPT ซึ่งได้กลายเป็นเครื่องมือของคนหลายล้านคนทั่วโลกภายในชั่วข้ามคืน ทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณ หรือ critical thinking ซึ่งประกอบด้วยทักษะย่อย ๆ ที่สำคัญมากมาย เช่น ทักษะความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการแก้ปัญหา ทักษะการตัดสินใจ ทักษะการคิดอย่างเป็นระบบ ทักษะการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ ได้กลายเป็นทักษะที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำงานของผู้บริหารและทีมงาน เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับ AI และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้สูงสุด
สถาบันและผู้นำทางความคิดต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น World Economic Forum, PWC, DPI ต่างยกให้ Critical Thinking เป็นหนึ่งในทักษะจำเป็นลำดับต้น ๆ ที่ผู้บริหารระดับสูงของทุกองค์กรควรให้ความสนใจนำเอาไปฝึกอบรม พัฒนาผู้บริหารและพนักงานทุกระดับในองค์กร นอกเหนือจากหลักสูตรการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (leadership development) และหลักสูตรพัฒนาผู้บริหารและทีมงานอื่น ๆ
DPI บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำเจ้าของโมเดลและกระบวนการคิด critical thinking ที่ได้รับการยอมรับจากองค์กรชั้นนำในระดับโลกได้ให้คำจำกัดความของ critical thinking ว่าคือ “กระบวนการคิดที่จำเป็นต่อความสำเร็จ และไม่สามารถปล่อยให้เกิดขึ้นตามธรรมชาติ”
อาการขององค์กรหรือทีมงานที่ขาด Critical Thinking
คุณแมนรัตน์ ประดิษฐ์วงศ์สิน ที่ปรึกษาอาวุโส “แพคริม” กลุ่มบริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำและองค์กรชั้นนำ ผู้ถือลิขสิทธิ์และเจ้าของหลักสูตรการพัฒนาและฝึกอบรมระดับ World Class เช่น The 7 Habits of Highly Effective People และ Critical Thinnking Plus+ ชี้ให้เห็นถึงอาการขององค์กรหรือทีมงานที่ขาด critical thinking ว่ามีอย่างน้อย 8 ประการดังนี้
แก้ปัญหาเดิม ๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก
มีข้อมูลมากมาย แต่ไม่รู้จะเอาไปทำอะไร
ทำโปรเจกต์ไม่เสร็จ ล่าช้าตลอด
บอกให้เสนอไอเดียใหม่ ๆ แต่เสนอทีไรก็มีแต่เรื่องเดิม ๆ
ต่างคนต่างคิด หาข้อสรุปไม่ได้
มาพร้อมกับปัญหา แทนที่จะเป็นทางออก หรือการแก้ไข (Be a problem, not a solution)
ไม่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเข้ามา
ขายไอเดียที่ว่าดี แต่ไม่ผ่านหัวหน้าสักที
Critical Thinking ประกอบด้วยทักษะอะไรบ้าง?
หลักสูตร Critical Thinking Plus+ ของแพคริม ประกอบด้วยทักษะต่าง ๆ ให้เลือกเรียนรู้และพัฒนามากถึง 8 ทักษะ ได้แก่
ทักษะการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ (Problem Solving)
ทักษะการตัดสินใจ (Decision Making)
ทักษะการวางแผนและวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น (Planning & Potential Problem Analysis)
ทักษะการคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking)
ทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)
ทักษะการสร้างนวัตกรรม (Innovation)
ทักษะการประสานความคิด (Collaborative Thinking)
การคิดแบบ Proactive (Proactive Mindset)
ยกตัวอย่าง ทักษะการตัดสินใจ ผู้รับการฝึกอบรมจะได้เรียนรู้กระบวนการตัดสินใจ เพื่อให้ได้ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด หรือให้มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด และด้วยกระบวนการคิดและหลักเกณฑ์ที่เป็นระบบ จะทำให้ผู้บริหารหรือทีมงานกล้าตัดสินใจมากขึ้น เพราะสิ่งที่องค์กรไม่ต้องการมากที่สุดคือการตัดสินใจแบบโยนหัวโยนก้อย หรือการไม่กล้าตัดสินใจอะไรเลย
ในส่วนของทักษะการวางแผนและวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นนั้น จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความกล้าที่จะตั้งเป้าหมายที่ท้าทายมากขึ้น โดยมีการวางแผนอย่างเหมาะสมเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น ซึ่งเรื่องนี้คุณแมนรัตน์แนะว่า คนส่วนใหญ่มักจะชอบตั้งเป้าหมายที่สามารถเอื้อมถึง (achiveable goal) แต่การตั้งเป้าหมายที่ท้าทายมากขึ้น (stretched goal) จะเปิดทางให้เรามีความพยายามคิดหาวิธีใหม่ ๆ นวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อสร้างความก้าวหน้าไปอีกสเตป
หรือในส่วนของทักษะการคิดสร้างสรรค์นั้น คุณธาตรี เมธาจิตติพันธ์ ที่ปรึกษาแพคริม ชี้ว่าการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ในองค์กรให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีเครื่องมือและกระบวนการในการพัฒนาเพื่อให้นำไปสู่เป้าหมายเดียวกัน เกิดการคิดนอกกรอบ เปิดโอกาสให้ทุกคนได้คิด ได้พูด ได้ฟัง เพื่อให้สามารถต่อยอดกันและกัน สร้างความสนุกและได้ข้อสรุปที่นำไปใช้หรือพัฒนาต่อได้
“เราไม่อยากเห็น independent thinkers เราอยากเห็นทีมงานที่ช่วยกันคิด หรือเป็น collaborative thinkers
อยากเห็นเก่งกับเก่งคูณกัน ไม่ใช่หารกัน humble พอที่จะรับฟัง” คุณแมนรัตน์เสริม
โดยในหลักสูตรฝึกอบรม Critical Thinking Plus+ ของแพคริมซึ่งได้นำเอากระบวนการระดับโลกของ DPI มาใช้ด้วยนั้น ยังมีการผสมผสานซอฟต์สกิลที่จำเป็นอื่น ๆ ให้ได้เรียนรู้อีก เช่น ทักษะการฟัง ทักษะการตั้งคำถาม ทักษะการแบ่งปันข้อมูล (Data Sharing) และทักษะการระดมความคิด (Brainstorming) ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิผลให้กับการทำงาน อาทิ ผู้บริหารหรือหัวหน้าสามารถนำเอาทักษะการตั้งคำถามไปใช้ถามเพื่อให้ลูกน้องหรือทีมงาน มี critical thinking มากขึ้น
Productivity ก็จะเอา Well-being ก็ต้องมี
ท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันที่ผู้บริหารองค์กรส่วนใหญ่กำลังตกอยู่ภายใต้แรงกดดันของเงินเฟ้อและต้นทุนการทำธุรกิจที่สูงขึ้น การบริหารจัดการต้นทุน ลดของเสีย การเพิ่มประสิทธิภาพและ productivity ล้วนเป็นโจทย์สำคัญในการบริหารจัดการ อย่างไรก็ตาม ในอีกด้านหนึ่งผู้บริหารขององค์กรจำนวนไม่น้อย ก็ได้มองเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนในเจเนอเรชันใหม่ ๆ ที่ให้ความสำคัญกับการมีสุขภาวะหรือสมดุลในระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน
จึงเป็นเหตุให้หลักสูตรการฝึกอบรมอย่าง Getting Things Done (GTD) ซึ่งมาจากหนังสือขายดีระดับติด Bestseller ของ David Allen กูรูด้านการเพิ่มประสิทธิภาพของโลก ที่เน้นการเพิ่ม Productivity โดยพนักงานไม่หมดไฟ หรือ burnout เพราะมีเครื่องมือและวิธีการช่วยให้ผู้บริหารหรือทีมงานสามารถเพิ่มโฟกัสและจัดระเบียบงานท่ามกลาง distractions ที่มีมากมายในโลกยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน รวมถึงทิปส์และเทคนิคต่าง ๆ ที่ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาไปใช้ในการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวได้เลยหลังจบการเรียนรู้ เช่น เทคนิคการปัดกวาดสมอง (Mind Sweep) ที่คูลมาก ๆ
ดังนั้นเป้าหมายขององค์กร ผู้บริหารและพนักงานที่ต้องการให้มีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ และมีสุขภาวะของพนักงานไปพร้อม ๆ กัน จึงสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยหลักการของ Getting Things Done ซึ่งปัจจุบันกลุ่มแพคริมเป็นตัวแทนแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทยของ Crucial Learning สหรัฐฯ ในหลักสูตรนี้ และหลักสูตรอื่น ๆ ที่มีชื่อเสียงในระดับโลก เช่น Crucial Conversations for Mastering Dialogue, Crucial Conversations for Accountability, Crucial Influencer เป็นต้น
สนใจรับคำปรึกษาฟรีจากแพคริม หรือต้องการเข้าร่วมเวิร์กชอปอบรมทักษะสำคัญ (Public Program/In-house Program) โทร. 094-151-9159 (คุณเต้) หรืออีเมล Charinrat_t@pacrimgroup.com
