เมื่อการพูดคุยในชีวิตประจำวันต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าหนักใจ ที่ต่างฝ่ายต่างเห็นไม่ตรงกัน เกิดการใช้อารมณ์ หรือเป็นเรื่องที่มีส่วนได้ส่วนเสียด้านผลประโยชน์ เมื่อนั้นจะเกิด “การพูดคุยครั้งสำคัญ” (Crucial Conversation) ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างความลำบากใจเท่านั้น แต่ผลจากการพูดคุยครั้งสำคัญอาจกระทบหรือเปลี่ยนชีวิตของหลายคนไปตลอดกาล
VitalSmarts ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในองค์กร สำรวจและเก็บข้อมูลออนไลน์ในหัวข้อ “การพูดคุยครั้งสำคัญที่เปลี่ยนชีวิต” (Life-Changing Crucial Conversation) กับคนวัยทำงาน 525 คน ผลสำรวจพบว่า
- “หัวหน้า” คือคนที่พูดคุยด้วยแล้วหนักใจที่สุด โดยเฉพาะในประเด็นยากๆ ที่ละเอียดอ่อน รองลงมาคู่สมรส และเพื่อนร่วมงาน
- คนเกือบ 70% บอกว่าความสัมพันธ์พังถาวร เสียโอกาสสำคัญทางธุรกิจ ตกงาน หรือเกิดรอยร้าวในครอบครัวเพราะพูดคุยพลาดเพียงครั้งเดียว
- คนกว่า 50% ที่พูดแล้วพังมีผลกับชีวิตตลอดกาล
3 เหตุผลที่ทำให้พูดคุยแล้ว “พัง”
1. คุมอารมณ์ไม่ได้
2. ทำให้อีกฝ่ายไม่ไว้วางใจ
3. รู้สึกระแวง โกรธ กลัว
แต่ในผลสำรวจก็มีผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนที่สามารถพูดคุยเรื่องยากๆ ในสถานการณ์ที่คล้ายกันนี้ได้เป็นอย่างดี โดยมีเหตุผลสำคัญที่น่าสนใจ 3 ข้อที่ทำให้คนเหล่านี้พูดคุยครั้งสำคัญแล้วประสบความสำเร็จ
3 เหตุผลที่ทำให้พูดคุยแล้ว “ไม่พัง”
1. ใส่ใจและให้เกียรติคนที่คุยด้วย
2. ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
3. ตรงประเด็น
ในสถานการณ์สำคัญ คนส่วนใหญ่มักใช้อารมณ์รุนแรงหรือไม่ก็ปิดปากเงียบไม่ยอมพูด แต่คนที่พูดคุยแล้วประสบความสำเร็จจะพูดคุยอย่างมีทักษะ คือ สื่อสารแล้วโน้มน้าวใจอีกฝ่ายได้ ทำให้แก้ปัญหาและทำงานได้สำเร็จ พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
VitalSmarts แนะนำ 4 วิธีที่จะช่วยให้พูดคุยเรื่องยากๆ ได้ไม่พัง และได้สำเร็จอย่างที่ต้องการ ดังนี้
4 วิธีพูดคุยเรื่องหนักใจไม่ให้พัง
1. เปลี่ยนความคิดใหม่
“ความเสี่ยง” ที่น่ากลัวที่สุด คือ ความเสี่ยงที่เกิดจากการไม่พูด
เมื่อต้องพูดคุยเรื่องที่มีส่วนได้ส่วนเสียสูง เช่น เรื่องผลประโยชน์ หลายคนมักเลี่ยงที่จะไม่พูด เพราะกลัวจะกระทบความรู้สึกของอีกฝ่ายจนส่งผลต่อความสัมพันธ์ แต่นั่นกลับยิ่งไม่ช่วยแก้ปัญหา และอาจสะสมเรื้อรังจนบานปลายเป็นปัญหาร้ายแรง ดังนั้น วิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดจึงไม่ใช่ “การเงียบ” แต่คือการพูดคุยอย่างเปิดใจและมีทักษะ
2. ไม่ใช้อารมณ์
แยกประเด็นปัญหากับความรู้สึกออกจากกัน พยายามเข้าอกเข้าใจอีกฝ่ายโดยไม่ใช่อคติ แม้อีกฝ่ายจะคิดต่างแค่ไหน ให้หยุดและถามตัวเองว่า “ทำไมคนที่มีเหตุผลถึงเลือกที่จะตัดสินใจทำเช่นนั้น”
3. ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกปลอดภัยที่จะพูด
การสื่อสารเจตนาที่ดีให้อีกฝ่ายรับรู้ช่วยป้องกันการเข้าใจผิด และการให้เกียรติระหว่างที่พูดคุยจะช่วยสร้างความรู้สึกปลอดภัยที่จะพูด ทำให้กำแพงที่เคยปิดกั้นก็จะทลายลง อีกฝ่ายเปิดใจรับฟังมากขึ้น คุยได้ราบรื่นขึ้นแม้ในเรื่องที่หนักใจ
4. เปิดใจรับความเห็นที่ต่าง
เมื่อทำให้คนที่พูดคุยด้วยรู้สึกปลอดภัยแล้ว ให้พูดสิ่งที่คิดออกไป และชวนให้อีกฝ่ายแชร์สิ่งที่เขาคิดให้ฟังบ้าง การเปิดใจฟังคือการแสดงถึงความถ่อมตนได้ดีที่สุด ยิ่งเปิดกว้างรับความคิดเห็น ก็ยิ่งทำให้อีกฝ่ายยอมเปิดใจรับฟัง
เรียบเรียงจาก: VitalSmarts
______________
เรียนรู้กระบวนการและทักษะการสนทนาที่ได้ผลลัพธ์พร้อมรักษาความสัมพันธ์ที่ดีแม้ในเรื่องที่ยากกับหลักสูตร Handling Difficult Conversations by Crucial Conversations ที่จะช่วยให้คุณสามารถพูดทุกเรื่องได้กับทุกคน พร้อมฝึกทักษะจริงในสถานการณ์จำลองกับ Master Facilitator ที่ได้รับการรับรองจากสถาบัน VitalSmarts ที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระดับโลก และมั่นใจในคุณภาพด้วยรางวัลหลักสูตรยอดเยี่ยมจาก Human Resources Executive® Magazine ประเทศสหรัฐอเมริกา
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม คลิก: http://bit.ly/2bRzsQJ
โทร.: 0 2728 0200 Ext. 103 (คุณนิด)
อีเมล: info@pacrimgroup.com
