พฤติกรรมร้าย ๆ เช่น การนินทา โทษคนอื่น ใช้อารมณ์ ล้วนเป็นบ่อนทำลายองค์กรที่หลายคนต้องเคยพบเจอในการทำงาน แม้จะดูเป็นเรื่องเล็ก แต่มันค่อย ๆ บั่นทอนขวัญกำลังใจคนทำงานส่งผลให้ประสิทธิภาพ และคุณภาพงานต่ำลงเรื่อย ๆ จนเกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ไร้ประสิทธิผลในที่สุด
จากการสำรวจของ VitalSmarts องค์กรฝึกอบรมและพัฒนาภาวะผู้นำระดับโลกพบว่า ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่หลายองค์กรเผชิญ ซึ่งการใช้เงินรางวัลหรือคำพูดจูงใจไม่ช่วยให้แก้ปัญหาได้ และมีเพียง 6% ที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคลากรได้สำเร็จ โดยใช้วิธีการต่อไปนี้
1. มุ่งแก้ไขที่พฤติกรรม การระบุพฤติกรรมพึงประสงค์อย่างชัดเจนจะช่วยให้พนักงานมีโอกาสเปลี่ยนพฤติกรรมได้มากขึ้น ดังเช่น ยุคหนึ่งที่โรคเอดส์ระบาด การรณรงค์ให้สวมถุงยางอนามัย 100% เป็นการระบุพฤติกรรมที่เข้าใจได้ชัดเจน และช่วยแก้ปัญหาตรงจุด แทนที่จะพูดถึงเรื่องเชิงนามธรรมที่คลุมเครือ
2. เชื่อมโยงกับค่านิยม การเล่าเรื่องราวทรงพลังหรือประสบการณ์ตรงจะส่งผลต่อผู้ฟัง แดนนี่ เมเยอร์ เจ้าของร้านอาหารแห่งหนึ่งเล่าตัวอย่างที่พนักงานคนหนึ่งสร้างความประทับใจอันทรงคุณค่าให้ลูกค้า ทำให้พนักงานคนอื่น ๆ ตระหนักถึงคำว่า “การดูแลด้วยหัวใจ” ไม่ใช่แค่ “บริการลูกค้า”
3. สร้างทักษะที่จำเป็น นอกจากการพูดจูงใจแล้ว การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจะได้ผลมากขึ้นเมื่อเราสร้างทักษะให้บุคลากรมีพฤติกรรมที่พึงประสงค์ได้ ตัวอย่างเช่น แม็ตต์ วาน แบรงเคน ผู้บริหารโรงพยาบาลที่ทำให้บุคลากรกว่า 20,000 คนรักษาสุขอนามัยในการปฏิบัติงานได้สำเร็จด้วยการเพิ่มทักษะให้พวกเขากล้าพูด เมื่อพบเห็นเพื่อนร่วมงานฝ่าฝืนกฎการรักษาความสะอาดในการทำงาน
4. กระตุ้นแรงกดดันจากคนรอบข้าง แรงกดดันจากคนรอบข้างเป็นพลังที่มีอิทธิพลที่สุด เพราะคนเราจะเริ่มมีพฤติกรรมไม่ดี เมื่อเห็นว่าพฤติกรรมนั้นเป็นเรื่องปกติในสังคม เช่น ทีมงานของเหมืองขุดทองในกาน่าที่ลดอุบัติเหตุการเฉี่ยวชนขณะทำงานได้ด้วยการให้พนักงานขับรถที่ดีเข้าร่วมการอบรมและฝึกปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย เพราะเพื่อนร่วมงานด้วยกันจะมีอิทธิพลจูงใจให้เพื่อนปฏิบัติตามกฎได้มากกว่าหัวหน้าหรือผู้บริหาร
5. ปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมในการทำงาน ในที่นี้หมายถึงการใช้เครื่องมือ เทคโนโลยี ข้อมูลหรือสภาพแวดล้อมต่าง ๆ ที่ส่งเสริมให้คนตระหนักว่าต้องเปลี่ยนแปลง และสร้างทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ริช เชอริดาน เจ้าของกิจการซอฟต์แวร์ ลดเวลาแก้ไขข้อผิดพลาดจาก 40% ให้เป็นศูนย์ได้ด้วยการให้โปรแกรมเมอร์เขียนโค้ด 2 คน ใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกัน
จะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบุคลากรมีหลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับบริบทและสถานการณ์ที่คุณพบเจอ บางสถานการณ์อาจใช้เพียงวิธีเดียว บางสถานการณ์อาจใช้ 3-4 วิธีร่วมกันจึงจะได้ผล ผู้นำจึงจำเป็นต้องศึกษา 6 แหล่งพลังที่จะช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก ซึ่งจะก่อให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานที่ดี งานได้ผล คนเป็นสุขและองค์กรบรรลุเป้าหมายเป็นเลิศ
ขอบคุณข้อมูลจาก VitalSmarts
PacRim Group ได้รับการรับรองเป็นตัวแทนลิขสิทธิ์แห่งเดียวในประเทศไทยจาก VitalSmarts และให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กรและภาวะผู้นำในทุกระดับให้แก่องค์กรชั้นนำในประเทศไทย พร้อมทีมที่ปรึกษามากประสบการณ์กว่า 20 ปีเพื่อตอบโจทย์ทุกธุรกิจให้บรรลุผลลัพธ์อย่างยั่งยืนในยุคประเทศไทย 4.0
เรียนรู้แนวคิดและบทความเสริมสร้างทักษะ พัฒนาตนเอง พัฒนาทีม และพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืนได้ที่ PacRim Group
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม คลิก: http://bit.ly/PacRim_Solutions
โทร.: 0 2728 0200 Ext. 103 (คุณนิด)
อีเมล: info@pacrimgroup.com
