จากงานวิจัยของ VitalSmart ร่วมกับ The Concours Group พบว่า สาเหตุที่โปรเจกต์ใหญ่ๆ มีอัตราความล้มเหลวพุ่งสูงขึ้น ไม่ได้เกิดจากกลยุทธ์หรือการตัดสินใจที่ผิดพลาด แต่เป็นเพราะ ‘การสื่อสารในที่ทำงาน’ สาเหตุคือเมื่อพบปัญหาอะไรก็ตาม มีคนเพียง 17 % เท่านั้นที่ ‘กล้าพูด’แต่อีก 83% เลือกที่จะ ‘เงียบ’ เพราะรู้สึกสุ่มเสี่ยง อาจเสียผลประโยชน์ เจอการใช้อารมณ์ และก็ไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรดีที่จะไม่ทำให้ความสัมพันธ์เกิดรอยร้าว
และนี่คือ 5 สถานการณ์ที่ ‘งานพังแน่แค่คุณเงียบ’
1. วางแผนดีแต่ไม่มีทางทำได้จริง
เมื่อเจอกำหนดเวลาหรืองบประมาณที่กำหนดขึ้นที่ไม่ได้ตั้งอยู่บนความเป็นไปได้จริง แต่ก็เลือกที่จะ ‘เงียบ’ ไม่พูดโต้แย้งหรือออกความเห็นใดๆ เลย ทำให้งานเสร็จช้ากว่ากำหนด งบประมาณไม่พอ ส่งผลให้โปรเจกต์เสียหาย ซึ่งจากผลการศึกษาพบว่า มีคนกว่า 85 % เผชิญกับปัญหานี้ในโปรเจกต์ที่รับผิดชอบเกือบ 40%
2. คนข้างบนไม่สนใจช่วย
สถานการณ์นี้คือ คนในทีม ‘ปิดปากเงียบ’ เมื่อเห็นว่าผู้สนับสนุนโปรเจกต์ไม่ให้เวลาหรือพลังลงมาช่วยดูงานจนแล้วเสร็จ ทำให้ทีมงานหมดกำลังใจ รวมถึงหัวหน้าทีมเองก็รู้สึกหมดไฟที่จะผลักดันงานให้สำเร็จตามไปด้วย ซึ่งหัวหน้าโปรเจกต์ส่วนใหญ่เจอกับปัญหานี้ถึง 1/3 ของโปรเจกต์ที่ดูแล และไม่ถึง 12 % ที่แก้ไขปัญหานี้ได้
3. เกี่ยงงานเพราะไม่อยากรับผิดชอบ
เมื่อเห็นทีมงานหลีกเลี่ยงที่จะตัดสินใจในการวางแผนและจัดความสำคัญของงานเพราะไม่อยากรับผิดชอบหรือถูกผูกมัด เลยพากัน ‘เงียบ’ ดีกว่า เพราะเลือกทำแค่งานที่ตัวเองอยากทำเท่านั้น และถ้าทำก็จะเจอปัญหา ส่งผลให้งานไม่เดิน ทีมงานก็ล้าและหมดไฟ หัวหน้าโปรเจกต์กว่า 50% จะพยายามพูดเรื่องนี้ แต่มีเพียง 16 % เท่านั้นที่แก้ไขได้จริง
4. มีปัญหาแต่ไม่กล้าพูด
สถานการณ์นี้คือ หัวหน้าและสมาชิกในทีม ขอ ‘เงียบไว้’ เพราะไม่กล้ายอมรับว่ามีปัญหาในโปรเจกต์และไม่กล้ารายงาน เช่น ส่งงานไม่ได้ตามกำหนด หรือต้องการยืดเวลาออกไป จึงรอจนกว่าใครสักคนพูดขึ้นมาก่อน ซึ่งคนที่ยกประเด็นขึ้นมาก็จะถูกตำหนิก่อน ส่วนคนอื่นที่ไม่กล้าพูดก็พลอยได้ประโยชน์ไป ผลการศึกษาพบว่า คนมากกว่า 55 % เคยพบปัญหานี้ แต่แก้ได้จริงไม่ถึง 14%
5. คนไม่โอเคแต่หัวหน้าไม่ว่าอะไร
หลายคนเลือกที่จะ ‘เงียบ’ แม้เห็นว่าหัวหน้าทีมเพิกเฉยหรือพยายามหลีกเลี่ยงการพูดปัญหาที่ว่ามีคนในทีมทำงานบกพร่อง ทั้งที่รู้ดีว่าอุปสรรคของการดำเนินงานเกิดจากคนในทีมที่ขาดศักยภาพหรือไม่อยากทำ แต่หัวหน้าทีมก็ไม่พูดถึงและไม่หาคนมาทำงานแทน ที่น่าตกใจคือ งานเกือบครึ่งมักผ่านไปโดยไม่ได้รับการแก้ไข
5 สถานการณ์นี้เป็นเรื่องที่ต้องเจอในการทำงาน แต่หากจัดการได้แค่ 1 ใน 5 สถานการณ์ โปรเจกต์ก็มีโอกาสจะสำเร็จได้มากถึง 50-70% เลยทีเดียว ซึ่งทำได้โดย ‘สร้างวัฒนธรรมที่ทำให้คนกล้าพูด’ และ‘พูดแล้วความสัมพันธ์ไม่พัง’ ซึ่งต้องอาศัยวิธีที่สื่อสารอย่างมีทักษะ ยิ่งทำได้ดีมากเท่าไร ความสำเร็จของงานก็จะเป็นไปได้มากขึ้นเท่านั้น
___________________________________
ติดตามข่าวและข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Line: https://lin.ee/kyTQlvz
Youtube: https://pacrim.link/tipstotop
Spotify: https://pacrim.link/spotify
Facebook: https://pacrim.link/pacrimfb
Website: https://www.pacrimgroup.com/
