BlessingWhite องค์กรชั้นนำผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาความผูกพันองค์กร ได้เปิดเผยตัวชี้วัดระดับ “ความผูกพันองค์กร” ของคนทำงาน โดยวัดจาก 2 องค์ประกอบสำคัญ คือ ระดับความพึงพอใจของคนทำงานและระดับการสร้างผลงานให้องค์กร ซึ่งสามารถแบ่งได้ออกเป็น 6 กลุ่ม ดังนี้
กลุ่มที่ 1: ผูกพัน
คนกลุ่มนี้เป็นอย่างไร
คนกลุ่มนี้อยู่ใน “จุดสูงสุด” คือ งานตอบโจทย์ทั้งความสำเร็จขององค์กรและชีวิตตนเองได้อย่างลงตัว ซึ่งเป็นประโยชน์กับทั้ง 2 ฝ่าย โดยคนกลุ่มนี้จะรู้หน้าที่และความรับผิดชอบเป็นอย่างดี ทุ่มเททำงานอย่างสุดความสามารถ และมีความสุขมากๆ กับงานที่ทำ จึงมักอยู่กับองค์กรได้นานๆ
องค์กรควรดูแลอย่างไร
การรักษาคนกลุ่มนี้ให้ผูกพันไปตลอดได้อย่างไรเป็นโจทย์ยากที่ต้องคิด จึงต้องอาศัยการช่วยพัฒนาศักยภาพและผลักดันให้เติบโตไปพร้อมกับองค์กรด้วยโจทย์ความท้าทายใหม่ๆ
กลุ่มที่ 2: เกือบผูกพัน
คนกลุ่มนี้เป็นอย่างไร
คนกลุ่มสำคัญ เพราะมีศักยภาพ ค่อนข้างมีความสุขกับงาน แม้จะไม่ใช่ทุกวัน แต่ก็รู้ดีว่าความสุขในที่ทำงานเป็นอย่างไร
องค์กรควรดูแลอย่างไร
องค์กรควรใส่ใจกลุ่มนี้ให้มากๆ เพราะนอกจากจะเป็นที่หมายตาขององค์กรอื่นแล้ว การตัดสินใจที่จะไปก็อาจไม่ใช่เรื่องยากของคนกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าองค์กรสนับสนุนพวกเขาอีกสักนิดก็สามารถขยับไปอยู่ระดับผูกพันได้ไม่ยาก
กลุ่มที่ 3: ข้าวใหม่ปลามัน
คนกลุ่มนี้เป็นอย่างไร
กลุ่มคนที่เพิ่งเข้ามาทำงานหรือรับตำแหน่งได้ไม่นาน มีความสุขและตื่นเต้นกับสิ่งใหม่ๆ แต่เนื่องจากยังจับทางงานไม่ค่อยได้ ผลงานที่ออกมาจึงยังไม่โดดเด่นนัก
องค์กรควรดูแลอย่างไร
เป็นหน้าที่ขององค์กรที่ต้องพัฒนาคนกลุ่มนี้ให้ขึ้นไปอยู่ในระดับความผูกพันที่สูงขึ้น เร่งสร้างความเข้าใจในงาน เพื่อจะได้ทำงานอย่างเต็มศักยภาพที่แต่ละคนมี
กลุ่มที่ 4: หนูแฮมสเตอร์
คนกลุ่มนี้เป็นอย่างไร
คนกลุ่มนี้ทุ่มเทกับงานมาก แต่ไม่ถูกที่ถูกทาง คือ ทำสิ่งไม่สำคัญหรือไม่ตอบโจทย์ความสำเร็จองค์กร เหมือนกับหนูปั่นจักรที่ปั่นไปไม่เคยหยุด ในขณะที่บางคนซ่อนตัวใน Comfort Zone พอใจกกับจุดที่ตัวเองอยู่ จึงขอทำงานไปวันๆ ไม่โดยไม่ต้องทุ่มเทมากนัก เป็นเหมือนกับไม้แก่ขององค์กร
องค์กรควรดูแลอย่างไร
หากกลุ่มนี้เดินไม่ถูกทาง องค์กรควรช่วยด้วยการสื่อสารเป้าหมายและความคาดหวังให้ชัดเจน หากไม่รีบหาทางแก้ไข อาจกระทบกับคนอื่นให้ต้องทำงานหนักขึ้นและเกิดความไม่พอใจได้
กลุ่มที่ 5: ไฟจะมอด
คนกลุ่มนี้เป็นอย่างไร
คนกลุ่มนี้แม้จะสร้างผลงานที่เป็นเลิศและความสำเร็จให้กับองค์กร แต่งานที่ทำกลับไม่ตอบเป้าหมายและความสำเร็จของชีวิต รู้สึกเหนื่อย ท้อแท้ และอาจบ่นว่าเป็นเพราะคนอื่นไม่ทุ่มเทหรือผู้บริหารไม่เก่งพอ
องค์กรควรดูแลอย่างไร
ใส่ใจความรู้สึกและรับรู้ความต้องการของคนกลุ่มนี้ให้มากขึ้น เพราะไม่เช่นนั้น พวกเขาอาจตัดสินใจลาออกหรือลดระดับความทุ่มเทลงกลายเป็นกลุ่มที่ไม่ผูกพัน ซึ่งมักส่งผลกระทบถึงคนรอบข้างด้วย
กลุ่มที่ 6: ไม่ผูกพัน
คนกลุ่มนี้เป็นอย่างไร
เป็นกลุ่มที่ไม่ผูกพันกับองค์กรมากที่สุด สิ่งที่น่าสนใจคือ คนส่วนใหญ่ในกลุ่มนี้มักไม่ได้เป็นแบบนี้ตั้งแต่แรก แต่ด้วยงานที่ไม่ตอบโจทย์ชีวิตและความทุ่มเทให้งานในระดับต่ำ ทำให้ทั้งคนและองค์กรต่างไม่ได้สิ่งที่ต้องการ มักรู้สึกไม่มีคุณค่า ไม่เข้าใจว่างานที่ทำเกี่ยวข้องอย่างไรกับเป้าหมายองค์กร มักขี้ระแวง สงสัย และรู้สึกลบกับองค์กร ทำงานไปด้วย บ่นไปด้วย หรือไม่ก็มองหาทางก้าวออกมาอยู่ตลอดเวลา
องค์กรควรดูแลอย่างไร
ทำความเข้าใจคุณกลุ่มนี้ให้มาก อะไรคือศักยภาพและความสนใจที่พวกเขามี ให้โอกาสเขาได้ปลดปล่อยสิ่งนั้นออกมา รวมทั้งคอยโค้ชสิ่งที่จะเป็นประโยชน์กับทั้งตัวเขาและองค์กร แต่หากไม่สามารถทำให้คนกลุ่มนี้ขึ้นไปอยู่ในระดับที่สูงขึ้นได้ การลาออกก็อาจเป็นการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์ที่ Win-Win กับทั้งองค์กรรวมถึงตัวเขาเองด้วย
_______________________
ความผูกพันองค์กรมีหลายระดับ และแน่นอนว่าความผูกพันเพิ่มหรือลดได้เสมอ ความท้าทายคือ ทำอย่างไรคนจึงจะมีความสุขกับงานที่ทำและทุ่มเททำงานอย่างดีที่สุดให้กับองค์กรไปพร้อมกัน ถ้าทั้งสองฝ่ายเข้าใจซึ่งกันและกัน และหาจุดสมดุลระหว่างเป้าหมายของทั้งคนและองค์กรได้ “ความผูกพัน” ซึ่งเป็นปัจจัยที่ขับเคลื่อนความสำเร็จก็จะเกิดขึ้น และเป็นสิ่งที่ทุกคนในองค์กรต้องช่วยกัน
ขอขอบคุณ Partner ผู้เชี่ยวชาญด้าน Employeee Engagement: BlessingWhite
