เมื่อพูดถึงคำว่า “#ความไว้วางใจ” หลายองค์กรไม่ได้ให้ความสำคัญ เพราะคิดว่าจับต้องได้ยากและไม่รู้จะวัดผลตีมูลค่าเป็นตัวเลขได้อย่างไร จนเกิดเป็นพฤติกรรม #6C ที่ก่อ #เซลล์มะเร็งร้าย สร้างปัญหาเรื้อรังที่ “บ่อนทำลาย” องค์กรอย่างที่ใครก็คาดไม่ถึง

“ความไว้วางใจต่ำ” ปัญหาเรื้อรัง ต้นเหตุวิกฤตองค์กร

ดร.สตีเฟน อาร์. โควีย์ ผู้เขียนหนังสือ 7 อุปนิสัยของผู้มีประสิทธิผลสูง (The 7 Habits of Highly Effective People) เปรียบวัฒนธรรมความไว้วางใจต่ำที่มีในองค์กรว่าเหมือนกับการมี เซลล์มะเร็งร้ายที่คอยกัดกินทั้งร่างกาย สติปัญญา จิตใจ จิตวิญญาณ และความสัมพันธ์ของทุกคนในองค์กร ซึ่งเจ้ามะเร็งร้ายนี้ ดร. โควีย์ เรียกว่า 6C หรือ 6 พฤติกรรมทำลายความไว้วางใจ ได้แก่

1. Criticizing – ช่างติ: ความคิดสร้างสรรค์ในองค์กร เกิดจากการเปิดรับความคิดเห็นใหม่ๆ นิสัยช่างติเป็นการแสดงออกถึงความไม่ไว้วางใจในความคิดของผู้อื่น

2. Complaining – ช่างบ่น: หากคนในองค์กรใช้เวลาไปกับการกล่าวโทษผู้อื่น โดยที่ไม่ยอมรับว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา ปัญหาไม่มีทางได้รับการแก้ไข

3. Comparing – เปรียบเทียบ: การเปรียบเทียบในองค์กร ก่อให้เกิดการแบ่งแยกว่าใครดีกว่าใคร ใครได้มากใครได้น้อย ทำให้เกิดอุปสรรคในการช่วยเหลือกัน

4. Competing – ชิงดีชิงเด่น: ชิงดีชิงเด่นไม่ใช่การแข่งขันเพื่อการพัฒนา แต่เป็นการแข่งขันเพื่อประโยชน์ส่วนตน ก่อให้เกิดวัฒนธรรมที่ตอบสนองความรวดเร็ว มิใช่คุณภาพ เพราะทุกคนต้องการบรรลุเป้าหมายเฉพาะงานของตนเองเท่านั้น

5. Contending – แก่งแย่ง: การแก่งแย่งมักนำไปสู่เกมการเมืองในองค์กรในที่สุด เกิดการติฉินนินทา พูดว่าร้ายลับหลังเพื่อผลประโยชน์ของตัวเอง

6. Cynicism – ถากถาง: คำพูดที่เต็มไปด้วยวาระซ่อนเร้น ปราศจากความจริงใจส่งผลถึงพฤติกรรมที่แสดงออกถึงความไม่ไว้วางใจ

6 พฤติกรรมก่อมะเร็งนี้เป็นการ “ถอนบัญชีออมใจ” การถอนคือการทำลายความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ยิ่งถอน ก็ยิ่งทำลายความสัมพันธ์ แล้วคนในองค์กรจะทำงานร่วมกันอย่างไร หากในทุกๆ วัน มีแต่ถอน ไม่มีฝาก

องค์กรเดินหน้ายาก หากปราศจาก “ความไว้วางใจ”

หากความไว้วางใจต่ำ เรื่องง่ายๆ จะกลายเป็นเรื่องยากทันที ทุกอย่างจะล่าช้าติดขัด เพราะแต่ละคนมัวแต่สร้างกำแพงป้องกันตัว จ้องจับผิด หวาดระแวง จับกลุ่มต่อต้านกัน การทำงานขาดประสิทธิผล จนเกิดเป็นความเสียหายมหาศาลในองค์กรทั้งในแง่ความสัมพันธ์และต้นทุนที่ต้องจ่าย

ความไว้วางใจ ยารักษามะเร็งร้ายในองค์กร

ความไว้วางใจเป็นทักษะที่ต้องเรียนรู้และฝึกฝนได้จนกลายเป็นคุณลักษณะนิสัย ไม่มีเทคนิคใดๆ ต้องออกมาจากภายในเท่านั้น โดยจะเห็นได้จากพฤติกรรมที่เป็นการฝากบัญชีออมใจ เช่น การรักษาคำมั่นสัญญา การเข้าใจความคาดหวังซึ่งกันและกัน การปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตนและให้เกียรติ การสื่อสารที่โปร่งใสตรงไปตรงมา ซึ่งสิ่งสำคัญที่สุดคือการสื่อสารด้วยเจตนาที่จริงใจและรับฟังมุมมองของผู้อื่นอย่างเข้าอกเข้าใจ ไม่ว่ากับลูกค้า คู่ค้า เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย ลูกน้อง เพื่อน หรือคนในครอบครัว ทุกความสัมพันธ์จะงอกงามได้เมื่อทุกคนคิดแบบชนะ-ชนะ เมื่อใดที่ความไว้วางใจสูง การทำงานทุกอย่างก็ย่อมง่ายขึ้นและรวดเร็วกว่าเดิม จนบางครั้งอาจไม่ต้องเอ่ยปากพูดจนจบประโยคด้วยซ้ำก็รู้ใจ

“ความไว้วางใจเปรียบเสมือนอากาศที่เราหายใจ
เมื่อใดที่มีอยู่ ไม่มีใครใส่ใจรับรู้
เมื่อใดหายไป ทุกคนจะรู้สึก”

—วอร์เรน บัฟเฟต์

เรียบเรียงจาก: StephenCovey.com

___________________________________

ติดตามข่าวและข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Line: https://lin.ee/kyTQlvz
Youtube: https://pacrim.link/tipstotop
Spotify: https://pacrim.link/spotify
Facebook: https://pacrim.link/pacrimfb
Website: https://www.pacrimgroup.com/